Franck Alazet - Management, Coaching & Rugby

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20160213 - KPIs, Indicateurs, ... Pour qui ? pourquoi ?

J'ai fait une intervention en école hier sur la gestion de projets, les processus et méthodes et la gestion humaine dans la gestion de projet.

Nous avons abordé plein de sujets dont celui du "contrôle" de projet et de la solution, la difficulté de délégation, la "maitrise" des sujets et de l information.

 

Ce matin, en repensant à nos discussions, il me revient en tête le sujet des indicateurs et des mauvaises analyses possibles si on se pose pas la question initiale de ce qu'on attend de ces indicateurs... Et pour illustrer cette problématique, une petite illustration rugbystique va apporter un angle de vue plus facile...

 

J'ai en mémoire un match que j'ai regardé à la télé, Toulon-Pau ... et alors que Pau était mal engagé, les commentateurs parlaient de Conrad Smith, qui n est pas le plus véloce, le plus lourd, le plus grand ....mais qui "pue" le rugby et le talent ... et à ce moment il a marqué un essai seul sur 40 mètres en mettant 5 défenseurs au tapis ....

Et à ce moment la, les discussions avec Joel, une conférence à laquelle j'ai assisté avec Yannick Bru sur les "dangers" des KPis ...

En effet, il faut déjà manier prudemment des indicateurs sur la performance personnelle dans un sport collectif, pour que ce control individuel ne viennent pas limiter la force collective... EN effet si un joueur veut les meilleurs statistiques, ne va t il pas prendre moins de risque au détriment de l'équipe ?

 Pour en revenir à Conrad, quel est l intérêt d'une équipe ? Oui Conrad est peut être un joueur dans la moyenne si on prend ces indicateurs physiques ou de performance athlétique, mais dans le jeu, dans la valeur ajoutée à l'équipe il apporte.

 

Il faut bien y faire attention au moment de la définition des indicateurs, ainsi que ce qu'on veut en faire...

Il y a quelques années , sur un projet assez complexe, nous devions pouvoir maitriser notre système d'information et partager cette information avec nos partenaires... Je suis allé voir l'organisation responsable pour définir ce que nous voulions maitrise et afficher... La réponse initiale était "nous avons déjà plein d'indicateurs, pourquoi diable encore essayer d'en définir..."... Le débat a été calmé lorsque j'ai posé la question de ce qu'ils faisaient, qui interprétaient et lançaient les actions adéquates en cas de problème ... autour des 250 indicateurs produits ... 

 

Nous avons ainsi défini pas plus d'une quinzaine, parfois combinaisons de plusieurs indicateurs, mais surtout destiné aux non experts ... et ceux ci alimentent une "monitoring room" visible aux non techniques pour donner la visibilité aux utilisateurs...

 

C'est ainsi que nous avons réduit le nombre d'indicateurs mais surtout travaillé leur valeur ajouté et leur ANALYSE ...

 

Ca il ne faut pas oublier que tout chiffre, toute information, ne vaut que par l analyse que l'on en fait ...



13/02/2016
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